Hướng dẫn sử dụng Facebook audience insight chi tiết nhất

Muốn chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, bạn nhất định phải thành thạo công cụ audience insights. Nhưng audience insight khá phức tạp và khó hiểu đối với những người mới bắt đầu chạy Facebook Ads. Thấu hiểu được điều đó, Ching Marketing sẽ hướng dẫn bạn 6 bước sử dụng Facebook audience insight chi tiết, hiệu quả nhất.

Facebook Audience insights là gì?

Audience insights Facebook là công cụ được tạo ra để hỗ trợ bạn khai thác dữ liệu nhằm chạy quảng cáo Facebook hiệu quả hơn. Audience insight sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích, độ tuổi, giới tính,…về khách hàng tiềm năng. Những khách hàng tiềm năng sẽ do bạn xây dựng dựa trên một số thông tin nhất định khai thác từ Audience insights để xây dựng chân dung “ khách mẫu” giúp chạy ads có hiệu ứng tốt hơn.

Dùng Audience Insight để tìm hiểu thêm về những khách hàng đã like Fanpage, thậm chí là Fanpage của đối thủ. Có 3 nhóm người dùng chính bạn có thể lấy được thông tin:

  • Người đã like fanpage
  • Người nằm trong danh sách Custom Audience.
  • Người dùng Facebook.

Những thông tin này rất hữu ích bạn sẽ có được chân dung khách hàng đúng nhất cũng như tìm hiểu thêm những người tương đồng với khách hàng mục tiêu bạn đang hướng đến.

Ví dụ: Bạn thu thập được thông tin nữ 18-23 tuổi, độc thân, đam mê thời trang, túi sách.

audience insights Facebook
audience insights Facebook

Những điều cần biết về audience insights

Facebook ads audience insights có hai điểm chính bạn cần hiểu trước khi sử dụng công cụ này:

  • audience insights Facebook chỉ là một công cụ giúp đỡ bạn trong việc tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, công cụ này không thể tự tìm nguồn khách cho bạn mà chính bạn phải là người đưa ra những từ khóa làm nền tảng trước, audience insight mới dựa vào đó để phân tích đưa ra những gợi ý phù hợp.
  • Những từ khóa đề cập đến sở thích của khách hàng thường là nơi họ hay tới, món ăn ưa thích, mẫu quần áo ưa chuộng, điện thoại xịn,…Có những sở thích không được liệt kê trong số từ khóa cung cấp cho audience insights Facebook nhưng công cụ vẫn gợi ý cho bạn vì chúng có liên quan đến khách hàng tiềm năng.
  • Vì thế, bạn cần phải nghiên cứu những vấn đề này thật kỹ lưỡng trước khi áp dụng audience insights vào phân tích nhằm tránh bỏ sót bất cứ sở thích nào của khách hàng tiềm năng.
audience insights
Tìm hiểu về audience insights

6 bước sử dụng Facebook audience insight

Muốn dùng được audience insights bạn cần có tài khoản business và liên kết với trình quản lý doanh nghiệp của Facebook. audience insights Facebook sẽ nằm trong phần Facebook Ads Manager. Ching Marketing hướng dẫn sử dụng audience insight qua 6 bước đơn giản:

1. Chọn đối tượng

  • Bạn mở trình duyệt audience insights Facebook ( FA).
  • Chọn đối tượng: Sẽ có một cửa sổ mở hiển thị các tùy chọn cho bạn lựa chọn. Đối tượng cho bạn lựa chọn đó chính là:
  • Everyone on Facebook ( tất cả mọi người): học cách thu hút những người mới dùng Facebook nhiều nhất có thể.
  • People connected to your Page ( Những người liên kết với trang của bạn): Học cách hiểu những khách hàng tiềm năng hiện có nhằm tạo nội dung thân thiện hơn cho họ.
  • Custom audience ( đối tượng tùy chỉnh): Bạn đã tạo đối tượng tùy chỉnh thì trong cửa sổ sẽ hiển thị ngay lựa chọn này.
Chọn đối tượng audience insights
Chọn đối tượng

2. Xây dựng target audience demographics

Trong facebook insights audience, Target audience demographics là bảng số liệu đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn cần phải xây dựng bảng số liệu để có cái nhìn chính xác hơn về đối tượng cần target. Bạn vào tab Demographics, tại đây bạn có thể tùy chọn cho phần bộ lọc Create Audience nhằm tạo số liệu nghiên cứu. Bạn cần chú ý vào những yếu tố chính sau.

  • Location (địa điểm)

Doanh nghiệp bạn có địa chỉ cụ thể, hãy chọn quốc gia, thành phố và khu vực. Hoặc công ty bạn đang bán hàng Online? Hãy chọn quốc gia mà bạn có thể giao tới. Đây là những thông tin quan trọng khi khai báo với insights audience, bạn không được chọn bừa.

Ví dụ: Địa chỉ cụ thể-Bình Thạnh-TP.HCM.

  • Age and Gender (Tuổi tác và giới tính)

Một là thông tin nhân khẩu học quan trọng giúp mô tả được chân dung khách hàng tiềm năng khi dùng Audience Insights. Đối với tuổi tác, hãy lưu ý rằng Facebook Audience Insights chỉ cho phép bạn chọn độ tuổi từ 18 trở lên.

Ví dụ: Bạn bán hàng thời trang cho công sở nữ, đặt mục tiêu tiếp cận nhân viên văn phòng độ tuổi từ 20-35.

  • Interests (Sở thích)

Bạn cần chọn cho mình những gì bạn nghĩ khách hàng của bạn sẽ thích bao gồm du lịch, nấu ăn, thể thao, game, phượt,..Bạn có thể điền vào tất cả mọi thứ bạn đang nghĩ. Bạn hãy phân tích bằng cách nghiên cứu hành vi hoặc thói quen liên quan sẵn để xem sự thay đổi số liệu như thế nào. Chúng ta hoàn toàn có thể thấy được sự khác biệt trong việc lựa chọn sở thích phù hợp.

Ví dụ: Thích ăn nhà hàng (Restaurants) → 67% nữ , 33% nam.

  • Advanced (nâng cao)

Những thông tin nhân khẩu học nâng cao cần khai báo cho Audience Insights bao gồm:

  • Behaviors: hành vi như sử dụng điện thoại nào, tham gia vào sự kiện nào, du lịch đến đâu?
  • Language: ngôn ngữ.
  • Relationship Status: tình trạng hôn nhân, bao gồm:
  • Single: độc thân.
  • In a relationship: đang trong một mối quan hệ.
  • Engaged: đã đính hôn.
  • Maried: đã kết hôn.
  • Education: trình độ học vấn.
  • Work: nghề nghiệp, công việc gần đây.
  • Market Segments: phân khúc thị trường.
  • Parents: tình trạng con cái.
  • Life Events: sự kiện chính trong đời mà người dùng đăng lên FB như: tham gia trường Đại học, có người yêu, lấy chồng/vợ,…
  • Nếu dữ liệu càng chi tiết thêm vào bộ lọc, audience insight cung cấp rõ ràng, cụ thể và chi tiết hơn. Một lợi thế để bạn càng tập trung đúng đối tượng hơn.

Ví dụ: Thông tin nhân khẩu học sử dụng Facebook.

Advanced audience insights
Advanced audience insights

3. Thấu hiểu sở thích của khách hàng

Khi muốn xác định đối tượng mục tiêu trên Facebook. Bạn tìm hiểu sở thích của khách hàng thông qua những thứ họ thích bằng Facebook insights audience:

  • Chọn tab Page Likes.
  • Nhìn vào phần top Categories và Page Likes.

Nhờ vào top Categories & Page Likes bạn sẽ thấu hiểu hơn về đối tượng mục tiêu, có nhiều ý tưởng kết nối với khách hàng. Một trong những lợi ích tuyệt vời từ audience insight giúp bạn sáng tạo ra những bài viết có chủ đề hot tốt hơn khi chạy quảng cáo Facebook, giúp tăng tương tác mạnh mẽ.

  • Top Categories (danh mục hàng đầu)

Audience insights sẽ thể hiện danh mục ngành của những trang mà lead bạn đã thích. Bạn chỉ cần để ý đến 10 top đầu trong danh sách, top Categories sẽ thể hiện những gì khách hàng bạn quan tâm nhiều nhất, tiếp đó đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.

Top Categories audience insights
Top Categories
  • Page Likes (trang mà đối tượng thích)
  • Bạn muốn những trang Facebook nào đang có kết nối với đối tượng của bạn. Làm cách nào mà đối thủ có lượt thích cao từ đối tượng của bạn. Audience insights chính là Page Likes, bạn cần đặc biệt chú ý vào phần Relevance và Affinity.
  • Relevance của Audience Insights giúp xếp hạng mức độ phù hợp của trang. Xếp hạng dựa trên mối liên hệ, kích thước trang và số lượng những người đã like trang thuộc danh sách đối tượng mục tiêu.
  • Tiến hành phân tích tình trạng các trang mà đối tượng mục tiêu của bạn chiếm đại đa số những người đã like, nhờ vào audience insights Facebook. Khi target đúng Fanpage giúp bạn tìm kiếm được khách hàng tiềm năng nhanh chóng.
  • Những thông tin thu thập được sẽ giúp bạn nghiên cứu thêm nhiều ý tưởng để sử dụng bài viết trên Facebook doanh nghiệp.
Target theo sở thích trên audience insight
Target theo sở thích

4. Chọn vị trí và ngôn ngữ

Muốn xem vị trí và ngôn ngữ mà đối tượng sử dụng, bạn tiến hành nghiên cứu như sau:

Nhấn chọn tab Locations trong Audience Insights.

Xem qua tất cả những tab nhỏ.

Bạn sẽ thấy được những thông tin chi tiết sau:

  • Top Cites (Thành phố phổ biến).
  • Top countries (Đất nước phổ biến).
  • Top Languages (Ngôn ngữ phổ biến).

Nếu doanh nghiệp bạn chuyên về kinh doanh Online xuyên quốc gia, những thông tin sẽ giúp bạn xác định nơi để bán và ngôn ngữ nào bạn phải chú ý.

Hướng dẫn sử dụng audience insight vị trí ngôn ngữ
Chọn vị trí ngôn ngữ

5. Điều chỉnh hoạt động và thiết bị

Hướng dẫn sử dụng audience insight để khám phá hoạt động mọi người hay làm trên Facebook và những loại thiết bị được sử dụng bằng cách:

  • Bước 1: Từ Audience Insights nhấn vào tab Activity.
  • Bước 2: Quan sát cửa sổ Frequency of Activities (tần suất hoạt động) để xem cách mọi người tương tác với các trang FB như thế nào?
  • Bước 3: Xem loại thiết bị trong phần Device Users
Hướng dẫn sử dụng audience insight
Thiết bị

6. Tạo quảng cáo cho đối tượng mục tiêu

Khi bạn đã tạo được đối tượng mục tiêu với số lượng hơn 1000 người, đây chính là lúc bạn nên chạy ads.

  • Mở những đối tượng khách hàng đã lưu trước đó.
  • Nhấn nút Create Ad màu xanh lá bên góc phải sau đó làm theo hướng dẫn của Facebook.
  • Ad Manager sẽ giúp tăng đối tượng dựa trên số liệu từ facebook ads audience insights, bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch quảng cáo.

Lưu ý:

Khi chỉ số chuyển đổi bị giảm mỗi lần bạn tạo thêm quảng cáo, đừng lo lắng. Vì bạn chỉ chạy ads đến cụm đối tượng nhỏ, tỷ lệ Roi của bạn vẫn có thể tăng cao.

Xây dựng target audience demographics
Tạo quảng cáo

Khắc phục lỗi audience insights nhanh chóng

Bạn biết cách sử dụng audience insight nhưng liên tục gặp phải lỗi trong lúc thực hiện, bạn chưa thể xử lý hết được. Ching Marketing hướng dẫn bạn xử lý hai lỗi cơ bản thường gặp nhất như:

1. Không thể target Fanpage

Trong quá trình lọc sở thích của khách hàng tìm năng bằng audience insights bạn sẽ tìm được nhiều Fanpage có tương tác tốt trong phần Page Like.

Bạn không thể Target vào Fanpage đó được. Bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng Facebook Graph Search để tìm những Fanpage tương tự là công cụ thường được dùng song hành với Audience Insights.

Facebook Graph Search một công cụ tìm kiếm thông minh của Facebook dùng để khai thác các dữ liệu như bạn bè, hình ảnh, địa danh,… Graph Search thực hiện tìm kiếm với fanpage tương tự, bạn phải xác định địa chỉ id của Fanpage trước. Bạn thực hiện xử lý lỗi như sau:

  • Bước 1: Truy cập link và nhập địa chỉ URL trang bạn muốn target: https://findmyfbid.in/.
  • Bước 2: Khi đã lấy được mã ID, bạn thay nó vào phần “idpage” như hình:

https://www.facebook.com/pages/?similar=idpage

Thay Id Fanpage: https://www.facebook.com/pages/?similar=373002489409005.

Bạn có thể dùng đường link một trong hai cách trên để truy cập để ra được kết quả. Hình thứ hai, minh họa cho đường link thứ hai.

Xử lý lỗi audience insight
Xử lý lỗi audience insight

2. Mất chỉ số Affinity

Trước đây, có thời gian Facebook đã bỏ qua chỉ số Affinity, điều này sẽ gây ra rất nhiều khó khăn cho cộng đồng Facebook Marketing. Tuy nhiên, bây giờ họ đã mở lại rồi. Nếu không may trong quá trình sử dụng facebook insights audience mà bạn bị mất cột Affinity thì phải xử lý thế nào?

Đầu tiên, bạn phải liên lạc với Facebook để xử lý lỗi, Ching Marketing sẽ giới thiệu đến bạn hai cách để lấy lại những sở thích liên quan.

  • Sử dụng Emarky để tìm sở thích

Emarky là công cụ miễn phí giúp bạn tìm được chính xác từ khóa sở thích của khách hàng trên Facebook như audience insights.

  • Bước 1: Vào link: https://connectio.io/keyword-interest-search/.
  • Bước 2: Bạn kéo xuống dưới tìm ô nhập keyword, từ khóa sở thích bạn muốn tìm, Ching demo từ mỹ phẫm.
  • Bước 3: Bạn nhấn search thì Emarky sẽ bắt đầu gợi ý cho bạn những sở thích theo từ khóa bạn đã nhập. Bạn có thể dùng các sở thích này để mang đi nghiên cứu hay target.
audience insights trên Facebook
audience insights trên Facebook

Lưu ý: Có sở thích target được, có cái không được. Bạn buộc phải kiếm chứng từng cái.

  • Sử dụng Laser Targeting

Sử dụng ô target để tìm từ khóa sở thích. Bạn có thể nhập trực tiếp từ khóa vào phần nhắm mục tiêu chi tiết.

Ví dụ: Thủ từ khóa “ mỹ phẩm ngoại nhập”.

audience insights Facebook hiệu quả
Nhập từ khóa

Facebook lập tức gợi ý ra rất nhiều từ khóa liên quan đến mỹ phẩm ngoại nhập có thể bạn nhắm đến được.

facebook ads audience insights nhanh chóng
Gợi ý

Điều chỉnh mục tiêu với Facebook ads audience insights

Marketing trên những phương tiện truyền thông mạng xã hội là lĩnh vực mà người theo dõi chính chính là người chiến thắng. Thời đại mà phần lớn khách hàng thích những trải nghiệm cá nhân về một thương hiệu nào đó nên chúng ta mới thấy rõ khách hàng càng trở nên quan trọng.

Khi bạn càng hiểu về người dùng của mình, về sở thích của họ, nơi họ dành thời gian khi online hoặc những sở thích nào của họ liên quan đến sản phẩm của bạn thì càng dễ dàng kiểm soát cái nhìn của họ đối với thương hiệu của mình. Bạn hãy đảm bảo rằng bạn đang tận dụng Facebook để tạo ra sức mạnh của dữ liệu, bên cạnh đó, audience insight còn giúp kiểm tra và thu hẹp đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.

Kết luận

Facebook insights audience giúp bạn nhắm đến đúng khách hàng tiềm năng hơn. Điều này giúp doanh nghiệp bạn phát triển mạnh mẽ hơn so với đối thủ, tăng doanh thu, doanh số và tiết kiệm được chi phí. Hy vọng, bài viết mà Ching vừa cung cấp mang lại nhiều giá trị thông tin hữu ích cho bạn.

1 comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *