Chatbot là gì? Ứng dụng Chatbot trong kinh doanh

Nếu bạn là một doanh nghiệp, chắc có lẽ chatbot là một phần mềm quen thuộc và cần thiết trong công việc. Chat bot hỗ trợ tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo giúp bạn bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động. Để hiểu rõ hơn về Chat bot, Ching Marketing sẽ giải thích chatbot là gì và các lợi ích khi sử dụng chatbot facebook nhé!

Xem thêm: Bảng Giá Quảng Cáo Trên Facebook Giá Rẻ

Chatbot là gì?

Chatbot là một phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) có thể mô phỏng một cuộc trò chuyện (hoặc một cuộc trò chuyện) với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các ứng dụng nhắn tin, trang web, ứng dụng di động hoặc qua điện thoại. 

Nói một cách dễ hiểu hơn, chatbot giống như một nhân viên chăm sóc khách hàng ảo giúp giải đáp thắc mắc khách hàng trên internet.

Chính vì nó có thể trả lời tự động, các doanh nghiệp ngày nay luôn cài đặt ứng dụng chatbot để hỗ trợ công việc Marketing, chăm sóc khách hàng để tiết kiệm thời gian và chính xác.

Chatbot có trên tất cả nền tảng mạng xã hội như Zalo, Telegram, Instagram và đặc biệt là Facebook. Trên Facebook, chatbot là một công cụ kết nối vào fanpage bằng thiết lập API, được coi như là nhân viên chăm sóc khách hàng fanpage.

Khi Chatbot facebook được liên kết với fanpage, bất cứ khách hàng nào đang chat với bot bạn thì họ đang chat với chính facebook bạn. Chỉ khác ở chỗ tương tác giữa người với người thì giờ đây khi sử dụng chatbot, tương tác sẽ thành giữa người với bot.

Mình sẽ ví dụ chat bot như sau:

Khi bạn muốn mua hàng trên fanpage nào đó, bạn sẽ vào messenger để gửi tin nhắn cho họ. Ngay lập tức, phía bên fanpage sẽ gửi tin nhắn lại cho bạn theo kịch bản của chatbot được thiết lập. Người bạn đang nói chuyện chính là chatbot, nó đang đại diện là một người quản lý fanpage để trả lời các tin nhắn của khách hàng nhanh nhất.

Xem Ngay: Hướng dẫn cách tạo chatbot cho fanpage đơn giản

Lợi ích của Chatbot Facebook là gì?

1. Dịch vụ khách hàng

Phần lớn chatbot được sử dụng để thực hiện các chức năng dịch vụ khách hàng trong mạng xã hội, ứng dụng và trang web.

Khi sử dụng, họ có thể thu thập dữ liệu đăng kí, cung cấp thông tin hay trả lời các câu hỏi thường gặp.

Ngoài ra, chatbot còn cải thiện mức độ tương tác với khách hàng, làm cho dịch vụ nhanh hơn và đơn giản hơn, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

2. Mua hàng trực tuyến và quản lý thanh toán

Chatbot online được biết đến như nó giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm và thanh toán trực tuyến. Nó có thể cung cấp thông tin và giải quyết các vấn đề mà người dùng gặp phải trong suốt quá trình quyết định mua hàng.

Bên cạnh đó, chatbot cũng có thể thực hiện tìm kiếm, cung cấp các sản phẩm tương tư hoặc thậm chí cho phép thanh toán từ chính cuộc trò chuyện.

3. Trả lời bình luận tự động

Khi bạn đăng bài viết về sản phẩm, nếu khách hàng vào xem bài viết và để lại bình luận, chatbot sẽ tự động trả lời khách hàng để giữ chân họ hiệu quả.

Bạn có thể set up chatbot trả lời về giá sản phẩm, inbox ngay cho cửa hàng chẳng hạn.

4. Gửi thông tin và tin tức về công ty của bạn

Nếu bạn muốn khách hàng biết thông tin về công ty bạn thì chatbot có thể làm điều này. 

Nó có thể gửi thông tin và tin tức của công ty tự động cho khách hàng tiềm năng của công ty.

Đây là một công cụ rất hữu ích cho bất kỳ công ty hay thương hiệu nào nếu biết sử dụng đúng cách.

5. Đặt và quản lý cuộc hẹn

Chatbots cũng có thể tự động hóa quá trình đặt chỗ và đặt lịch hẹn bằng cách hiển thị tình trạng sẵn có trên lịch và chọn ngày.

6. Xây dựng lòng tin và cải thiện sự tương tác

Chatbot còn có thể tạo môi trường tin cậy giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng tiềm năng. Đồng thời, Chatbots thể hiện cam kết của bạn đối với trải nghiệm khách hàng.

7. Trợ lý 24/7

Một trong những tính năng hấp dẫn nhất của nó là chúng hoạt động 24/7. Một chatbot có thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho những người dùng đồng thời cùng một lúc.

Ai nên sử dụng Chatbot Facebook?

Facebook Chatbot hiện không có lựa chọn những ai được dùng hay không được dùng. Ngày nay, các doanh nghiệp lớn nhỏ trên khắp thế giới đều sử dụng công cụ này để hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Các lĩnh vực tiêu biểu sử dụng phần mềm chatbot là:

• Lĩnh vực thời trang: giày dép, túi xách, quần áo và phụ kiện,…
• Lĩnh vực ăn uống, vui chơi: nhà hàng, khách sạn, khu du lịch,…
• Lĩnh vực làm đẹp: spa, mỹ phẩm, làm tóc, làm nail,…
• Lĩnh vực giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm ngoại ngữ, tuyển sinh,…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đại lý bán vé, đặt vé, đặt phòng online, vận chuyển,…

Ứng dụng chatbot trong kinh doanh

1. Trong sàn TMĐT

Nếu bạn kinh doanh các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,…. Ứng dụng Chatbot miễn phí có thể được sử dụng như sau:

• Gửi tin nhắn tự động cho khách hàng hàng ngày.
• Quét mã code khi khách hàng kích hoạt bảo hành, nhận voucher hay hỗ trợ từ shop.
• Khi bạn tổ chức chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, chatbot sẽ thông báo tự động với khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cũ để giữ chân họ.

2. Trong các dịch vụ

Nếu bạn đang kinh doanh các dịch vụ như: nhà hàng, quán cafe, làm tóc hay thẩm mỹ viện, chatbot sẽ hỗ trợ bạn những việc:

• Quét mã code khi khách đăng ký thành viên.
• Trả lời tin nhắn khi khách đặt hàng online qua messenger.
• Hỗ trợ tích điểm hoặc trừ điểm cho khách hàng.
• Chạy quảng cáo Facebook Ads đạt mục tiêu khách trong phạm vi 7km: khuyến mãi mua 1 tặng 1 cho khách hàng mua trong khung giờ cố định.

Không chỉ hỗ trợ các ngành này, những lĩnh vực khác hay bất cứ thứ gì bạn muốn tự động bạn cũng có thể sử dụng chatbot.

Kết luận

Như vậy, bài viết này mình đã nói rất nhiều thông tin về chatbot là gì và các lợi ích của chatbot. Hi vọng qua bài viết này, bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức mới và áp dụng chatbot vào công việc kinh doanh của mình để đạt doanh thu hiệu quả. Chúc các bạn thành công!